與人出現衝突，其實經常是因為沒有「正確地理解」對方的言行舉止。大部分人在成長的過程中，會透過模仿溝通技巧、肢體互動來學習如何與人相處，所以很多人才會強調「環境」的重要性，在與父母同住，和同儕相處的過程中，是我們大大學習「和人相處方式」的時機，因為「相處的方式」是需要透過反覆的測試、得到不同結果、才能衍生出個多的「相處之道」。
「在一段關係中與人和平相處」其實並不是個能無中生有、無師自通的技巧，我們只有可能從「經驗中學習」，所以當你習慣了某種「相處之道」，但這個相處方式，卻時常讓你與親友或同事間產生「人為關係」上的衝突（不是事件上的問題），那以下要介紹你的「3個管理衝突關係的技能」也許對你來說會很有幫助唷！
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1.學會使用同情心
同情是一種感性導向的反應，通常當一個人有「同情」的感覺，便能較正確的傳達心裡的感受與增加自身理解能力。
有時候，強烈的負面情緒會造成溝通上的障礙，所以若你能在適當的時機學會使用同情心，便能夠減少溝通上的誤解，同情心能夠較準確的解讀「其他人當時的感受」，這意味著你能越過彼此激動但不一定正確的對話內容，用較直接的感受傾聽彼此的感覺。
你可以用這個公式試問自己：你感覺什麼「情緒」，因為什麼「情況」。
例如：
你感到氣餒，因為你又睡過頭了。
他感到不耐煩，因為這件事昨天他已經聽過了。
你感到很高興，因為你換了新的髮型。
2. 學會使用開放性試探語句
試探是一種「嘗試獲得比現有情況更多資訊」的一種對話方式，開放式語句其實能直接激發人類的理性，因為這樣的對話方式，會使被試探者產生「被詢問」的感受，因此會促發他們思考，當人需要思考，就需要理性，所以比起使用「閉鎖式、肯定式」語氣否定對方，你可以試試看用開放式的試探語句去反問他人。
範例：
比起說：我這個決定到底哪裡做錯了？
不如說：你覺得我這個決定是錯的嗎？
比起說：這個專案用Ａ方式比Ｂ方式快速很多，不是嗎？
不如說：你覺得這個專案用方式Ａ比較快還是方式Ｂ？
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3. 學著揭露自我
自我揭露是一種嘗試讓他人更了解你的方式，當一個人在你面前顯示出焦慮、憤怒的負面情緒，你可以嘗試將自身經驗分享給對方，不管是你的個人信仰、生活態度、價值觀或過去曾經發生過的事件，這樣的自我揭露，不僅是一種展示信任的方式，也能減輕對方的焦慮及孤獨感，使對方對你產生安全感及信任，並緩解情緒。
自我揭露的範例：
其實我也有過憂鬱好一陣子的情況。
我曾經也有和你一樣的感受，好像沒有任何人能了解我。
其實我也有一段悲慘的童年，但我選擇將悲憤化為力量。
使用自我揭露要注意不要過度闡述，不要不小心將焦點放到自己身上，主要還是要讓對方感到「被信任、有歸屬」，並且把重點放在對方身上，也要切記說話語氣不要附加過多的個人情緒，謹慎使用才能達到最佳的效果。
人與人之間的相處之道極其複雜，其實這三個重點不外乎就是要營造一種「互相體諒」的處境，並緩解僵化的氛圍，和朋友分享，讓大家更懂的處理「衝突關係」！
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